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2025年5月27日 星期二

收費員關于文明服務的心得

發布日期:2021-01-15 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:4160 次

作為收費員,我們的價值是提供自己的服務,收費員的工作不僅僅是收費,還有服務和幫助駕駛員,所以我們需要不斷提高自身文明服務的意識和水平。

一、入口發卡:1、入口車輛到達安全島頭前,我們要保持標準的坐姿,背部要挺直,雙手交叉自然放在桌面上,目光注視來車,做好迎車準備;2、車輛駛入車道,到達安全島頭時,左手開始做停車示意手勢,左手肘關節放在窗臺上,手掌與小臂伸直,手掌向外離窗10-30公分,保持身體直正,頭部向左側微轉,左手五指伸直并攏,掌心向前,腕關節要伸直,手與前臂形成直線,右手判車型、輸車牌;3、車輛駛到崗亭防撞柱時,左手放下拿卡,身體側轉90度,遞交通行卡給司乘人員,目光相交時,點頭示意,同時使用文明用語“您好!”,遞交通行卡動作結束后,點頭示意,同時使用文明用語“再見!”;4、發卡結束,放行并目送車輛駛離;5、如果車流量大較大時,可以簡易操作。

二、出口收費:1、車輛駛近窗口二至三米時,我們需要身體微側,目迎司機,背部挺直,目光專注;2、車輛駛入車道,左手開始做停車示意手勢,右手判車型、輸車牌,左手肘關節放在窗臺上,小臂向外手掌離窗10-30公分,保持身體正直,隨著車輛駛近慢慢轉身,左手五指伸直并攏,掌心向前,腕關節要伸直,手與前臂形成直線;3、待車輛駛到崗亭防撞柱時,結束迎車手勢,身體側轉90度,面對司乘人員,點頭示意,同時使用文明用語:“您好!”;4、接過通行卡,同時使用文明用語:“請稍等”,身體轉回,進行刷卡操作;5、刷卡成功后,身體側轉90度,面對司乘人員,同時使用文明用語:“請繳費XX元!”,收到司乘人員遞交的錢款時,使用文明用語:“收您XX元”;6、身體轉回,打印發票,找零,身體側轉90度,面對司乘人員,同時使用文明用語:“找您XX!”,點頭示意,同時使用文明用語:“再見!”,放行車輛并目送車輛駛離,身體回轉。

    我們需要根據文明服務的要求,結合實際情況,不斷學習和做好文明服務工作。

 

                                            林再能



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