什么是改變我們服務態度的關鍵 |
| 發布日期：2014-09-28 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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什么是改變我們服務態度的關鍵
每參加文明服務座談，都不免感慨：作為窗口單位，文明服務應是最基本的要求，我們現在卻還要用規約的手段來提升，頗覺汗顏。
毫不客氣的說，先前我們所處的環境是一個呼喚文明服務的環境，這是事實，也是當時的狀況。應該說經過一年多的努力，我們的文明服務意識也大大增強了，但也不能否認有些還存在蒙混的意識，因為我們已習慣了先前的服務態度，也成了自然，大有不愿受剜肉之痛的思想，此思想還很頑強地占著我們的頭腦，導致對文明服務的觀念也較為淡薄。因而，我們要從觀念上去改變，因為觀念是核心，只有觀念轉變了，一切做起來就會水到渠成，那時的文明服務也是發自內心的真實的文明服務。服務態度的改變某種程度上也就是觀念的轉變。我們也不能忽視服務規范和思想境界提升的并駕齊驅。當然，也不能指望一蹴而就，那是不現實的，需要平時不斷的加強不斷的引導，道路還曲折漫漫著。
社會在進步，人的道德觀念也在進步，只要我們堅持從自身做起，堅持從點滴做起，相信我們的服務水平也會與時俱進，三年爭一流將由理想變為現實。
夏蓮萍
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