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我服務 我奉獻 我快樂

有這么一個人，他把自己的青春、熱血、理想、信念和聰明才智毫無保留的奉獻給了高速公路，他的名字叫鄭星，是大溪收費所四班班長。初見他時，給我的感覺文文靜靜，低調、又不大愛說話，文文弱弱的充滿了文藝氣息。但接觸了一段時間，你就會慢慢發現，他做事嚴謹，對工作充滿熱情，從不計較自己的個人得失，愿意幫助人。

平時他總比大家提前半小時到達所里，在未上班之前總是仔仔細細的考慮今天進口通行卡夠不夠用,上一個班頭誰的文明服務做的還不夠到位，今天應該著重關注。怎樣才能合理利用有限的時間，做更多的事情……

文明服務是大溪收費所的重中之重，為了提升整體班組的服務，鄭星總是利用自己休息時間天天陪著文明服務排名比較靠后的班員到所里培訓。鄭星班組里有一個叫王丹金的班員，是一個很怕羞的女同志，她每次上崗總是不敢和駕駛員進行目光交流，她總說：面對一個陌生人我就不敢看他，想笑但總是笑不出來，感覺好變扭。于是鄭星每次上崗處理好其他事情之后，就跟著她一對一的進行監督。有時從崗亭的鏡子中觀察；有時在隔壁崗亭里，面對著看她的文明服務動作、微笑和眼神一但發現問題就立即提醒她。久而久之笑容慢慢出現在王丹金的臉上，她那炯炯有神的大眼睛也會與過往駕駛員進行眼神交流。面對其他同事也是如此，有不到位的地方鄭星總是耐心的提點，如果班組哪位班員有明顯進步，他就會像對待孩子一般，自個兒掏腰包，約上整個班組開個“慶功宴”對他們進行鼓勵……付出終有回報，在鄭星的努力下，一月份文明服務班組排名中，以前總是穩居老三的征費四班，終于遙遙領先，排名第一。

鄭星還是一個閑不住的人，他最喜歡呆的地方那就是車道的安全島，他總說這樣他就能更好的關注到入口、進口的車流,一但出現異常情況就能第一時間及時處置。他還告訴我，安全島上還是一個偷師學藝的好地方，在那里可以吸收班組五星員工的文明服務動作啊、微笑啊、眼神啊！這樣就能更好的把這些精華之處傳達給有些做的不到位的班員。鄭星總是和班員說：一個班組就是一個小家，一個人的進步算不了什么，只有大家共同進步才是真正的進步。

就是這樣一個平凡的人，在一個平凡的崗位上做好自己的工作，在司乘最需要幫助的時候出現在他們面前；他總是時常告誡大家：在利益誘惑面前保持平常心；誠心誠意幫助司乘解決實際困難，我們的付出就能得到司乘的肯定，就算大家不理解，但我們也要為自己的這份付出而驕傲。

陳瑩